Nuestras reglas
Cuatro reglas, desde el primer día.
Vienen de la ley y de las políticas de las propias plataformas, y se aplican a todos los clientes desde el primer mensaje.
Las reglas
Con lo que puede contar cada cliente.
- 01
La IA dice que es una IA
En el primer mensaje, siempre, y siempre se puede hablar con una persona.
Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50
- 02
Todo es tuyo
Tu dominio, tu web, tus cuentas de redes y de anuncios, tu contenido y los datos de tus clientes siguen siendo tuyos. Trabajamos según tus instrucciones, con un contrato de datos por escrito.
RGPD, artículo 28
- 03
Solo reseñas honestas
Se pide a todos los clientes, con el mismo mensaje. Sin premios, sin filtros, sin reseñas inventadas ni compradas.
Política de Google · Ley 3/1991, artículo 27
- 04
Mensajes con consentimiento
Las promociones solo llegan a quien las ha aceptado, cada mensaje ofrece una forma fácil de darse de baja y siempre se puede hablar con una persona.
Ley 34/2002, artículo 21 · Política de WhatsApp Business
Tus datos
Cómo se tratan tus datos.
Tú eres el responsable de los datos de tus clientes; nosotros solo los tratamos según tus instrucciones.
Cada cliente tiene su propia instalación en servidores de centros de datos europeos.
Todo tiene copia de seguridad cada noche, con restauración probada, y vigilancia permanente.
Tu Perfil de Empresa de Google sigue a tu nombre: lo gestionamos, nunca es nuestro.
Si dejamos de trabajar juntos
Tus cuentas siempre fueron tuyas, así que solo termina nuestro acceso. En los Perfiles de Empresa, Google exige a la agencia devolver el control en siete días hábiles.
Preguntas
Preguntas sobre las reglas.
¿Por qué tiene que decir la IA que es una IA?
Lo exige el Reglamento europeo de IA. Desde el 2 de agosto de 2026, quien habla con un sistema de IA debe saberlo con claridad, como muy tarde en la primera interacción. Además nos aseguramos de que siempre se pueda hablar con una persona y de que las consultas importantes te lleguen en minutos.
¿Podéis conseguirnos más reseñas buenas?
Pedimos reseña a todos los clientes, enseguida y con el mismo mensaje, y preparamos una respuesta para cada una. Nunca ofrecemos premios, nunca pedimos solo a los clientes contentos y nunca escribimos reseñas. La política de Google lo prohíbe, y en España es una práctica comercial desleal.
¿Podéis enviar promociones a todos mis antiguos clientes?
Solo a quien aceptó recibirlas, o a clientes actuales sobre productos parecidos cuando la ley lo permite, y cada mensaje incluye una forma fácil y gratuita de darse de baja. En WhatsApp, además, los mensajes de marketing tienen que usar plantillas aprobadas por la plataforma.
¿Preguntas sobre las reglas?
Hazlas durante el diagnóstico gratuito.